Trocas & Devoluções
A gente quer que você ame sua compra na Two Lost. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver da forma mais simples possível.
Como solicitar
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido através da nossa plataforma:
Por lá você acompanha todo o processo até a conclusão da solicitação.
Condições da peça
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado;
- Estar com a etiqueta original afixada;
- Ser enviado com os acessórios recebidos, quando houver.
Após o recebimento, nossa equipe fará uma análise de qualidade.
Importante: As exigências de etiqueta afixada, peça não lavada e sem sinais de uso aplicam-se aos casos de devolução por arrependimento e trocas por conveniência. Nos casos de análise por possível defeito de fabricação e vícios ocultos, as exigências de uso e etiqueta não se aplicam, porém é indispensável que a peça seja enviada acompanhada de todos os acessórios originais.
Trocas
Após a aprovação da análise, disponibilizaremos um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pela peça para utilização em nosso site.
Se a nova peça tiver valor superior, basta pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, o saldo permanecerá disponível como crédito.
Os créditos possuem validade de 90 dias.
É permitida uma única troca por pedido. Após a realização da primeira troca, não serão aceitas novas solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal (troca por conveniência).
Importante: A limitação de uma troca por pedido não se aplica aos direitos garantidos por lei ao consumidor, incluindo os casos de arrependimento dentro do prazo legal e de defeito do produto.
Devoluções e Reembolsos
Caso a solicitação seja uma devolução, o reembolso será realizado após a aprovação da análise da peça, através da plataforma Nuvem Pago.
Confirmada a condição do produto, solicitamos o estorno de forma imediata à plataforma Nuvem Pago. O prazo final para a devolução do saldo seguirá a modalidade de pagamento (via Pix ou fatura da operadora do cartão de crédito).
Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno dependerá da operadora do cartão.
Em pagamentos realizados via Pix, o estorno será processado unicamente via Pix, sendo o montante enviado diretamente para a conta utilizada na operação inicial. O prazo para conclusão do estorno será de 05 dias úteis.
Produtos com Defeito
Se a peça apresentar um possível defeito de fabricação, a solicitação deverá ser aberta pela plataforma de trocas. O prazo legal para que você realize a solicitação será de 90 dias a partir da entrega.
Após o recebimento do produto, nós realizaremos uma análise técnica e apresentaremos a solução no prazo legal.
Caso o defeito seja confirmado, todos os custos de envio serão assumidos pela Two Lost.
Entrega
A Two Lost tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura e eficiente.
Nosso prazo padrão para postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o envio, a entrega ocorrerá conforme o prazo informado pela modalidade de frete selecionada no momento da compra.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para acompanhamento da entrega.
Frete
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação, erro no envio do pedido ou trocas, os custos de devolução serão assumidos pela Two Lost.
Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos dentro dos prazos desta política. Em todos os casos, será considerado o valor efetivamente pago no momento da compra.
Obrigado por escolher a Two Lost.